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접수와 답변

문의 내용을 확인한 뒤 회신합니다. 일반 문의에 24시간 상담이나 즉시 답변을 보장하지는 않습니다. 결제·환불과 개인정보 권리 행사는 각각의 법정 처리기한과 관련 정책에 따라 처리하며, 추가 확인이나 지연 사유가 있으면 안내합니다.

앱에서 문의할 수 없거나 계정 삭제가 보류된 경우에도 이메일로 요청할 수 있습니다. 계정 삭제에 앞서 진행 중 예약·남은 예약팩·미처리 환불의 정리가 필요한 경우에는 그 항목을 안내합니다. 고객지원 접수와 실제 환불·삭제 완료는 별개의 상태입니다.

안전하게 문의해 주세요

비밀번호, 인증번호, 주민등록번호, 여권 전체 사본, 카드 전체 번호·유효기간·보안코드는 보내지 마세요. 화면 캡처의 예약번호·동행자 정보·민감정보는 문제 확인에 필요한 부분을 제외하고 가려 주세요.

환불에 계좌 확인이 필요한 예외 상황은 별도로 안내합니다. 이메일 문의 정보의 처리와 보유는 개인정보처리방침에 따릅니다.

외부 예약을 문의하는 경우

예약 확인서에서 판매자와 결제 주체를 먼저 확인해 주세요. 외부 사이트에서 결제한 숙박·투어·입장권의 취소나 변경은 해당 판매자 창구를 이용하는 것이 가장 직접적입니다. TripNaru 화면이나 연결 과정의 오류는 회사에도 알려 주세요.

현지에서 생명·신체에 급박한 위험이 있으면 고객지원 답변을 기다리지 말고 현지 긴급기관에 연락해 주세요. 한국은 경찰 112·구급 119, 일본은 경찰 110·구급 119입니다.

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