TripNaru

회사에서 판매한 디지털 상품의 취소·환불 기준입니다. 자동 환불 화면의 판정만으로 법정 권리가 사라지지 않습니다. 상품 하자·미제공·표시와 다른 공급 등은 아래 일반 변심 기준과 별도로 확인합니다. Trip Pass와 식당 예약팩은 현재 출시 준비 중입니다.

1. 먼저 확인할 법정 권리

전자상거래법이 적용되는 거래는 원칙적으로 계약 내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내 청약철회가 가능합니다. 공급이 그보다 늦게 시작되면 공급받거나 공급이 시작된 날부터 계산하는 등 법에서 정한 기산점을 따릅니다.

디지털 콘텐츠나 서비스의 공급이 시작됐다는 이유로 청약철회가 제한되려면 법령상 요건과 사전 안내가 충족돼야 합니다. 나누어 제공되는 콘텐츠·서비스의 아직 제공되지 않은 부분은 별도로 판단합니다. 단순히 결제 즉시 권한이 부여됐다는 사유만으로 법정 권리를 일괄 배제하지 않습니다.

표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 공급된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내의 법정 청약철회 규정이 적용됩니다. 그 밖의 법정 권리, 회사 책임으로 이용하지 못한 부분의 환급과 이미 약정한 더 유리한 조건도 그대로 보장됩니다.

2. 여행 저장 칸 +1

일반적인 웹 환불 기준은 결제일로부터 7일 이내이고 사용하지 않은 칸이 있는 경우 전액 환불입니다. 현재 자동 환불 화면은 계정에 빈 저장 칸이 1칸 이상 있는지를 사용 여부 기준으로 확인합니다.

모든 칸을 사용 중이면 여행 하나를 보관 해제해 빈칸을 만든 뒤 신청할 수 있습니다. 보관 해제는 여행 자체의 삭제가 아닙니다. 환불이 완료되면 해당 구매로 추가한 저장 용량을 회수합니다.

자동 화면에서 기간 경과·사용 중으로 표시되더라도 공급 하자, 결제 오류, 법정 청약철회 등 다른 사유가 있으면 문의해 주세요. 자동 계산식이 개별 거래의 모든 법적 판단을 대신하지는 않습니다.

3. Trip Pass — 출시 후 적용 예정 기준

신청 시점	일반 환불 기준
여행 시작 전	실제 결제금액 전액
여행 중	실제 결제금액 × 아직 시작하지 않은 현지 여행 일수 ÷ 전체 현지 여행 일수. 10원 미만은 버림.
여행 종료 후	일반 변심 기준으로 남은 이용기간이 없어 기간 환불액은 없습니다. 하자·미제공 등의 권리는 별도로 판단합니다.

여행 날짜는 목적지 현지 시간을 기준으로 계산합니다. 이미 시작된 날은 일반 일할 환불의 남은 일수에 포함하지 않습니다. 상품가격의 추가 숙박 계산 방식과 환불의 남은 날짜 계산 방식은 서로 다릅니다.

환불이 완료되면 해당 여행의 패스 기능이 종료됩니다. 여행 시작 전 전액 환불에서는 증정 저장 칸도 회수합니다. 이때 저장 가능 수보다 많은 여행이 남더라도 기존 여행을 삭제하지 않으며, 여유 칸이 생길 때까지 새 저장이 제한될 수 있습니다.

계산 예시: 서울 기준 10월 10~14일인 4박 5일 여행의 패스 가격을 8,800원으로 가정합니다. 시작 전에 취소하면 전액이고, 10월 12일 낮에 신청하면 아직 시작하지 않은 날은 13·14일의 2일이므로 8,800원 × 2 ÷ 5 = 3,520원입니다. 이 예시는 출시 예정 패스의 일반 계산 방식 설명입니다.

4. 식당 예약팩 — 출시 후 적용 예정 기준

예약이 확정되기 전에는 횟수를 보류하고, 식당의 확정을 확인한 때 차감합니다. 실패한 요청은 보류 횟수를 풀어 다시 사용할 수 있게 합니다. 미사용 횟수는 해당 팩의 실제 원 결제금액에 비례해 환불합니다.

고객이 예약 확정 후 취소하면 이미 제공된 예약 지원에 사용한 횟수는 유지하는 것이 일반 기준입니다. 식당 또는 회사의 사유로 취소된 경우에는 횟수 복구 또는 해당 부분 환급 중 한 가지로 처리하며, 법정 권리나 별도로 약속한 더 유리한 조건은 우선합니다.

남은 횟수, 진행 중 예약과 이미 처리한 환불을 확인한 후 지급합니다. 환불 신청을 받았다는 안내와 결제수단에 돈이 돌아온 상태는 다릅니다. 식당의 보증금·식사대금·노쇼 비용은 별도 예약 조건에 따라 처리됩니다.

5. 어디에서 신청하나요?

구매 채널	신청 방법
TripNaru 웹 직접 결제	로그인 후 구매내역의 해당 주문에서 환불 신청. 화면 이용이 어려우면 이메일 또는 전화로 접수할 수 있습니다.
App Store·Google Play 결제	해당 스토어의 구매내역·환불 요청 절차를 이용합니다. 회사가 확인할 사항은 고객지원으로 문의할 수 있습니다. 스토어 절차를 이유로 법정 권리를 배제하지 않습니다.
외부 판매자에게 결제한 예약	예약 확인서의 판매자와 취소 조건을 확인하고 해당 판매자에게 요청합니다. 회사가 직접 판매한 상품의 환불 책임과 혼동하지 않습니다.

이메일 hello@tripnaru.com 또는 전화 070-2948-4933로 주문번호·구매채널·결제일·금액·요청 사유를 알려 주세요. 비밀번호·인증번호·카드 전체 번호는 필요하지 않습니다.

6. 처리기한과 실제 환급

법정 청약철회가 적용되는 디지털 콘텐츠·서비스 거래 및 아직 공급하지 않은 거래는 청약철회한 날부터 3영업일 이내 대금을 환급하는 등 법령이 정한 기한을 따릅니다. 결제수단의 청구 정지·취소가 필요한 경우 지체 없이 요청합니다. 일반적인 조사·답변 기간을 이 법정 기한보다 우선 적용하지 않습니다.

카드사·은행·앱 스토어가 계좌나 청구서에 반영하는 시점은 결제수단별로 다를 수 있습니다. 회사의 환불 처리일과 실제 반영 상태를 구분해 안내합니다. 처리 결과를 확인할 수 없으면 중복 요청이나 재결제보다 기존 주문번호로 문의해 주세요.

관련 법령: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조·제18조. 이 정책은 법률이 보장한 권리를 줄이는 기준으로 사용하지 않습니다.